Monde des logiciels d’entreprise : convergence ou divergence ?

Depuis de nombreuses années, nous avons assisté dans le monde des progiciels de gestion à une forte convergence. Les entreprises désiraient avoir un seul et unique logiciel pour tout faire. Un seul SAP ou autres pour gérer l’ensemble des informations. Non pas l’ensemble du savoir mais bien des informations.

Aujourd’hui, le vent commence à tourner. Le retour des « Best of Breeds (BOB)». On se rend compte que l’implantation des monstrueux progiciels de gestions ne répond pas à plusieurs particularités. Les coûts ainsi que les délais d’implantation sont démesurés. De plus, la satisfaction des usagers n’est pas très élevée car le progiciel ne répond pas à leurs besoins. Des histoires d’horreur, il y en a beaucoup!

CRM, WMS, MRP et tous les autres outils de gestion… Un gros joueur ne peut pas être le meilleur dans tout!

De nouveaux outils

C’est la nouvelle application FriendFeed qui m’a inspiré la rédaction de ce billet. FriendFeed permer de faire converger ses données provenant de différentes sources web dont YouTube, Facebook, Flickr, Twitter et Delicious à un seul endroit. Des outils comme Yahoo Pipes et xFruits (dont je vous avais parlé ici) permettent également de faire des petits miracles à faible prix. C’est avec ce type d’outils qu’il faut concevoir les processus d’affaires de l’entreprise de demain.

« The Mashups are here », c’est le slogan de Serena Software, un joueur clé dans le tout nouveau monde des mashups en entreprise. Je vous avais parlé de Serena pour la première fois en novembre dernier lorsque l’on apprenait que Serena utilisait Facebook comme intranet. Un mashup (ou application composite) permet aux utilisateurs de créer rapidement et simplement leurs propres applications avec des données qui proviennent des différents logiciels de l’entreprise. Le terme « User Generated Application » va être de plus en plus utilisé dans un avenir très rapproché.

Ce qu’il faut en retenir

L’arrivée de ces nouveaux outils jumelée à un haut niveau de performance exigée par nos clients nous oblige à revoir nos processus. Si l’on ne s’y met pas tout de suite, nous allons disparaître au profit des pays émergents. Et oui, eux, ils s’y mettent déjà…

Revue sommaire des tendances actuelles

Le monde change. Les technologies évoluent. Plusieurs phénomènes se font sentir. La globalisation, la mondialisation des marchés, la délocalisation des emplois vers les pays en voie de développement, les départs massifs à la retraite et l’arrivée des jeunes travailleurs de la génération Y sur le marché du travail. Si elles veulent survivre et rester à l’avant-garde dans un marché de plus en plus compétitif, les organisations devront s’adapter, elles devront changer leur structure et leur mode de fonctionnement.

Effectivement, depuis plusieurs années, les entreprises ont misé sur les économies d’échelle. Par la suite, sur la réduction des coûts pour demeurer compétitive. L’ère de l’amélioration continue et de la production à valeur ajoutée a permis à de nombreuses entreprises de réduire leurs coûts et ainsi assurer la signature de nombreux contrats puisque leurs prix demeuraient intéressants pour le client. Les changements nécessaires pour arriver à réduire les coûts étaient beaucoup plus de l’ordre opérationnel, ils étaient liés à la fabrication. Peu de changements ont affecté le côté organisationnel et structural de l’entreprise. Toutefois, la production à valeur ajoutée ne suffit plus.

Avec le phénomène de délocalisation des emplois, le domaine de la fabrication a été transféré dans les pays en voie de développement tels que la Chine et l’Inde. Les entreprises se doivent de créer de nouveaux avantages compétitifs et stratégiques dans un marché toujours plus exigeant. Le centre d’intérêt s’est donc déplacé de la fabrication vers le monde du savoir, des connaissances. Les entreprises devront supporter la prise de décision, l’innovation, dans les produits comme dans les façons de faire, pour améliorer la satisfaction des clients, mais aussi la satisfaction de leurs employés. Ces nouveaux besoins seront accompagnés par l’implantation de nouveaux outils de collaboration, qui devront être des plus performants et des plus faciles d’utilisation.

Le “manufacturing” de demain

Malgré que je ne suis pas toujours en accord avec les produits de Microsoft, je suis forcé d’avouer qu’ils font quand même de très bonnes choses. Ma plus récente trouvaille m’est apparrue grâce à Xavier Aucompte et Jean-François Gomez. C’est une vidéo réalisée par Microsoft en collaboration avec BMW afin de nous démonter de quoi pourrait avoir l’air l’entreprise (ou le manufacturing) de demain. Vous pourrez voir ce vidéo ici, après avoir télécharché SilverLight. J’ai particulièrement apprécié ce passage où l’on peut voir une cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping - VSM) très dynamique. On est loin du eVSM que j’utilise actuellement.

15e salon sur les meilleures pratiques d’affaires

Hier j’ai assisté au 15e salon sur les meilleures pratiques d’affaires. Ça fait environ 10 ans que je vais à ce salon et celui d’y hier a été selon moi le meilleur… ou au moins celui qui m’a intéressé le plus! La journée à commencée par trois conférences de 45 minutes.

• « Redonnez vie à la créativité au travail » par Louise Bourget. Mme Bourget a axé sa conférence sur le partage du savoir et l’innovation. La créativité précède l’innovation. Sur 200 idées, 60 sont très bonnes et une seule sera un succès commercial. De là l’importance de miser fort sur la créativité et la génération d’idées. C’est ainsi que l’on va innover. Dans un groupe d’individus, il y a deux styles d’individus qui innovent : les adaptateurs et les innovateurs. Pour amener une idée à un succès, il faut un bon équilibre des deux styles.

• « Santé et productivité en milieu de travail : C’est gagnant, gagnant! » par Mario Messier M.D. De prime à bord, rien ne m’attirait vers cette conférence. Selon moi, on a déjà fait pas mal le tour en ce qui concerne la santé et la sécurité au travail. Oui, il reste du chemin à faire mais on est sur la bonne voie. Par contre M. Messier se spécialise davantage sur la santé et le bien être pour améliorer la productivité que sur la « sécurité ». Il travaille en collaboration avec le Groupe de promotion pour la prévention et la santé afin d’établir une norme reconnue par le Bureau des Normes du Québec sur l’ « entreprise en santé ». La mission de l’organisme est d’ « inciter les entreprises du Québec à intégrer la santé globale de leurs employés dans leur modes de gestion et les aider à promouvoir cette valeur au sein de leur organisation et de la collectivité ». Bref, il aimerait que les entreprises parlent de santé dans leur plan d’affaire!

• « La perle rare : la trouver, la garder » par Alain Samson. Première donnée frappante, en 2012 les deux courbes suivantes vont se croiser : départ à la retraite et nouveaux travailleurs. Il y aura donc plus de départs que d’arrivées… En plus de plusieurs autres statistiques, M. Samson nous a expliqué quelques techniques pour attirer et conserver les employés dont gérer la relation employeur-employé comme une relation entreprise-client. L’employé doit être traité comme un client et l’entreprise doit suivre les étapes suivantes : Étude de marché et positionnement - Conquête de nouveaux employés - Initiation des nouveaux employés - Fidélisation des employés - Reconquête des employés - Réduction des barrières à la rétention

En après-midi, nous avons fait la visite des 58 kiosques. Plusieurs entreprises exposaient un projet qu’ils ont réalisé dans la dernière année. Une bonne source d’inspiration pour nos futurs projets.

Finalement, une table ronde sur « Faites le plein de solutions d’avenir ». Animé par René Vézina du journal Les Affaires. Les invitées étaient :

• Pierre-André Julien, professeur émérite, Chaire de recherche Bell pour des PME de classe mondiale, Institut de recherche sur les PME,
• Bruno-Marie Béchard, recteur de l’Université de Sherbrooke et président du jury des Grands Prix québécois de la qualité 2007,
• Denis Parisien, vice-président Qualité, Pratt & Whitney,
• Yves Goudreau, vice-président Développement des Affaires, Premier Tech,
• France Marcotte, directrice générale, usine de filature Beauceville de Victor Innovatex,
• Léon Marineau, vice-président environnement du Groupe Cascades,
• Carole Ducharme, présidente de Profil exposition,
• Liliane Colpron, présidente de Première Moisson.

Les thèmes abordées étaient les suivants :

• Compétitivité
• Développement durable
• Développement de nouveaux marchés
• Environnement
• Relève
• Rétention de la main-d’oeuvre
• Innovation
• Diversité culturelle
• Entreprise citoyenne
• Impartition
• Leadership
• Mobilisation

Faits saillants :

• La direction doit partager clairement sa vision
• Il faut s’allier à des experts
• On doit faire confiance à nos employés, à tous les niveaux
• Globalisation : nous avons la capacité de nous démarquer grâce à notre matière grise
• Leadership : inspirer l’organisation, aller au bout de ses rêves
• Une invention n’est pas une innovation, elle le devient lorsqu’elle est bien utilisée
• L’innovation doit être génétique dans l’entreprise
• Le développement durable est une façon de se démarquer
• Le milieu de travail doit bien s’insérer dans le milieu de vie et même tendre vers un milieu d’apprentissage
• Les jeunes veulent participer au changement.
• L’innovation s’applique à l’ensemble des secteurs de l’entreprise, de la conception à la commercialisation

Outiller notre secteur industriel pour relever les défis de la mondialisation

Voici le sommaire d’une étude publiée par le Réseau des Ingénieurs du Québec portant sur les défis de notre secteur industriel face à la mondialisation. Vous pouvez télécharger l’étude complète en cliquant ici.

Cette étude fait deux importantes démonstrations au sujet du secteur industriel. La première est que le Québec vit actuellement une désindustrialisation accélérée de son économie. Une des conséquences de cette désindustrialisation accélérée est la perte d’un emploi sur cinq dans le secteur manufacturier (134 000 emplois perdus entre décembre 2002 et juin 2007). Trois facteurs se sont conjugués pour accentuer ce phénomène :

• La hausse du dollar canadien;
• La hausse des prix de l’énergie;
• La disponibilité de main-d’oeuvre compétente à moindre coût dans les pays en développement.

La deuxième démonstration importante faite par l’étude concerne l’action gouvernementale. Le gouvernement, peu importe le parti au pouvoir, ne répond pas de manière cohérente aux besoins de l’industrie. Ainsi, malgré les nombreuses fermetures d’usines et les pertes d’emplois, on observe que le gouvernement n’a pas de vision d’ensemble de l’orientation de ses actions visant le secteur industriel.

L’étude confirme notre position selon laquelle le Québec doit se doter d’une politique industrielle forte et cohérente. Celle-ci doit être basée sur trois piliers :

• L’innovation;
• L’investissement;
• La productivité.

Ces trois piliers font clairement consensus lorsque vient le temps d’identifier les facteurs qui contribueront à notre compétitivité à court, moyen et long termes. Ils concernent l’ensemble des entreprises, de toutes les tailles et de tous les secteurs d’activités. Les ingénieurs, par leur expertise et leur expérience, sont des acteurs clés de ces trois thèmes.

Pour chacun de ces trois piliers, l’étude amène des recommandations appelant à l’action comme :

• favoriser la réalisation de diagnostics de R&D dans les PME;
• identifier et mettre en oeuvre de grands projets mobilisateurs comme celui du maintien et du renouvellement de nos infrastructures, notamment de transport;
• repenser nos programmes en innovation pour faire en sorte que le retour sur l’investissement soit mesurable afin d’améliorer leur efficacité sur le plan de l’emploi et de savoir-faire;
• tenir un débat sur la nécessité de limiter le contrôle de nos entreprises par des intérêts étrangers;
• ne pas libéraliser davantage le commerce avec les pays qui obtiennent un avantage économique indu par le non-respect, entre autres, de l’environnement, des droits humains, du travail, de la liberté d’association syndicale, etc.

Pour mettre en place une politique industrielle forte et cohérente, le Réseau des ingénieurs du Québec demande deux choses au gouvernement du Québec :

• Mettre rapidement sur pied un groupe indépendant d’experts dans divers domaines de l’activité économique. D’ici six mois, ce groupe déterminera les objectifs stratégiques pour renforcer et développer le secteur industriel et développera une vision à court (2007 à 2010), moyen (2010 à 2015) et long termes (2015 à 2020).
• Tenir un sommet industriel réunissant l’ensemble des partenaires socio-économiques intéressés et ayant pour mandat d’établir les bases d’une politique industrielle forte et cohérente en lien avec les objectifs stratégiques déterminés précédemment.