Archives mensuelles : mai 2010
Dernier jour à Ciudad Juárez, Mexico
Je termine aujourd’hui un séjour à Ciudad Juárez au Mexique pour un mandat en optimisation de la chaîne d’approvisionnement pour une grande entreprise québécoise. En fait, j’habite à El Paso au Texas et doit me rendre au Mexique à pieds à tous les jours…
Pourquoi à pieds ? Tout simplement parce que c’est beaucoup plus rapide. Un véhicule nous transporte de l’hôtel à la frontière et un autre assure ensuite notre transport en sol mexicain.
Juarez était auparavant une ville très touristique où les américains allaient magasiner et manger dans les restaurants. Depuis quelques années mais surtout depuis quelques moins, Juarez est sous le contrôle des cartels de drogue. Les États-Unis recommandent maintenant de ne plus s’y rendre. Juarez est maintenant la ville la plus dangereuse au monde (en avant de Bagdad…).
Il y a des meurtres à tous les jours; presque en totalité entre les gangs de rues. Il y a même eu un enlèvement pendant un mariage il y a deux semaines.
Les habitants de Juarez sont en fait prisonniers de leur ville. Ils ne peuvent plus vivre librement. La prudence est de mise, en tout temps. C’est dommage car ils sont très chaleureux, ils sont toujours prêt à nous aider et faire tout ce qu’ils peuvent pour nous faciliter la vie. Ils ont honte de ce qui ce passe dans leur ville. Beaucoup de gens quittent la ville pour le sud ou tentent leur chance vers les États-Unis. On compte environ 250,000 maisons abandonnées. Si vous aimez les « deals », il parait que les maisons sont très abordables ici…
Concernant les usines à Juarez; je ne peux pas généraliser car l’échantillon d’usines visitées n’est vraiment pas représentatif. Par contre, je dois vous avouer que j’ai été agréablement surpris! De la rue à l’usine, c’est presque comme changer de pays. Tout est propre, bien organisé et les équipements sont à la fine pointe de la technologie. J’ai vraiment été surpris. On y parle beaucoup de Lean, d’amélioration continue, de kaizen, de 5S, etc. Étant donné sa proximité avec les États-Unis, on compte beaucoup d’entreprises manufacturières Juarez. Par contre, il n’y en pas bas beaucoup de nouvelles qui s’y installent de c’temps-ci!
Comment susciter l’engagement?
Stéphane Simard est blogueur invité sur le blogue de NSI Solution. Visitez le www.conneXionY.com pour découvrir comment il supporte les entreprises dans la mise en place de stratégies d’attraction, de motivation et de rétention pour réduire leur taux de roulement.
À titre de gestionnaire, vous devez amener vos employés à bien identifier tous les impacts de maintenir une situation actuelle non désirée afin de stimuler le changement et d’éviter que les bonnes résolutions ne s’évanouissent au premier obstacle survenu (parce qu’il y en aura inévitablement).
Plus les conséquences sont tangibles et significatives, meilleures sont les chances d’arriver à un engagement ferme de l’employé à générer les résultats attendus.
Imaginons deux individus ayant un surplus de poids. Le premier sait que maintenir un poids santé est important pour son image et sa qualité de vie sans toutefois se livrer à une évaluation de tous les impacts possibles.
Le deuxième, quant à lui, prend le temps de faire systématiquement une liste de toutes les conséquences pour lui de maintenir le statu quo: risques de maladie accrus, espérance de vie réduite, qualité de vie diminuée, estime de soi affectée, performances au travail réduites à cause du manque d’énergie, insatisfaction de son patron face à ses résultats, frustration à ne plus performer comme on le voudrait, stress accru, relations plus tendues avec ses collègues et ses clients, baisse des ventes, dépression…
Il est évident que changer ses habitudes de vie nécessite beaucoup de volonté et que la deuxième personne qui a pris le temps de mettre noir sur blanc les conséquences de sa décision a plus de chance d’atteindre de son but.
Il est suggéré que le gestionnaire guide l’employé dans l’identification de l’impact des irritants vécus par l’employé plutôt que de vouloir rapidement sauter aux solutions.
L’évaluation de l’impact devrait se faire à cinq niveaux: quelles sont les conséquences pour l’individu lui-même, pour l’équipe et sur ses collègues, pour son superviseur, pour l’entreprise et, ultimement, pour le client?
C’est une belle occasion pour le gestionnaire de réitérer sa confiance envers l’employé en lui faisant réaliser l’importance de l’impact qu’il peut avoir sur le succès de l’organisation.
N’hésitez pas à utiliser un discours qui fait appel aux émotions, c’est le plus grand motivateur.
Avons-nous besoin des médias sociaux en amélioration continue ?
La réponse qui me vient le plus rapidement est : Pas nécessairement. Toutefois, bien que ce ne soit pas une condition essentielle, on peut supposer que la présence en entreprise d’outils de communication moderne et stimulant (particulièrement pour les nouveaux employés Y) peut engendrer une dynamique favorable à l’implantation des divers changements engendrés par les projets d’amélioration continue.
J’ai eu le plaisir de lire dernièrement 2 articles sur le sujet : Vous me permettrez cette traduction libre de ce cours extrait qui illustre bien mon point de vue:
“Toyota utilisait originalement le formulaire A3 (nommé à partir du format de papier utilisé au Japon), qui est simplement une idée écrite pour une amélioration. Ceci pouvait engendrer un Kaizen, ou tout simplement, un gestionnaire pouvait de cette façon en approuver le changement.
Siemens USA, quant à lui, à pris une toute autre approche, en permettant à ces employés de ”Bloguer” à l’interne. De cette façon, un employé qui découvre une zone d’amélioration le partage immédiatement avec les employés de Siemens en Allemagne. Ceci n’est pas frivole; comme un employé de Siemens le fait observer, la direction “pense que c’est bien. Il partage son savoir-faire spécialisé avec les employés de partout dans la compagnie, qui pourrait en bénéficier.”
Microsoft, de façon similaire, a créé son “académie mobile”, qui procure les outils et les ressources pour qu’un employé puisse créer des Podcasts et partager ses idées à la grandeur de la compagnie. “C’est une bien meilleure approche pour partager le savoir que d’attendre la prochaine réunion ou de perdre des heures à chercher sur l’intranet de la compagnie pour des courriels, discussions, ou documents”
Un autre exemple, auquel j’ai été exposé est celui de Dassault Système. En effet, j’ai eu l’occasion d’assister dernièrement à une présentation privée de la plateforme SwYm, plateforme utilisée à l’interne chez Dassault Système. Ce qui est particulier avec cette plateforme, c’est qu’elle combine la force du 3D, de la simulation, avec les outils collaboratifs. On parle alors ici de bien plus qu’un monde virtuelle, on parle d’un monde……. Pour plus de détails sur la mise en place de cette plateforme, consultez l’article suivant.
Pour plus d’information sur l’utilisation des médias sociaux en amélioration continue, je vous réfère aux articles suivants:
Petit “medley” d’appréciations des intranets traditionels!
J’ai découvert un blog vraiment rigolos au sujet des intranets corporatifs. Il s’agit de Intranet secret, qui a fait un appel à tous pour soumettre un “secret” concernant leur intranet, puisque…Derrière le Firewall, certaines choses sont mieux de demeurer non-dites! Voici quelques citations que je trouvent inédites :
“I know a company who has a paper booklet on how to use their intranet.”
“We have at least 6 employee directories on our intranet and I’m not in any of them.”
“We spent $860,000 rebuilding our intranet. The most popular page on the intranet is still the cafeteria menu.”
“Dear #microsoft #sharepoint #designer , quit crashing! I hate you! I hate you! I hate you! Always your pal, mouldernet”
“I deleted 70,000 pages on our intranet. No one noticed.”
“We spend $115,000/year on two full-time developers to support one multi-part form, a simple database, and 95 static pages.”
“I don’t have a clue how our intranet works.”
On peut voir dans les commentaires que les intranets sont souvent perçus comme archaïques, dispendieux et compliqués. Mais en fait, ce n’est pas obligé d’être le cas. On peut facilement réaliser des applications pour intranet conviviales, simples, efficaces et ce, très rapidement.
