Exemple d’utilisation de Twitter chez GM

Vous connaissez Twitter, ce fameux outil de micro-blogging qui permet de partager à peu près tout ce que vous pouvez imaginer en 140 caractères… Pour ceux qui ne connaissent pas encore Twitter, cliquer ici.

Ce matin, j’aimerais vous présenter un article de Ralph Bernstein paru sur le blogue Lean Insider… Est-ce que Twitter est un outil Lean ?

Is Twitter a Lean Tool?

Twitter, the incredibly popular website where people post millions of 140-character messages, won’t help you improve capacity or eliminate waste like other lean tools.

But Twitter can help you focus on creating value for the customer.

I come to that conclusion after reading about General Motor’s recent decision to cancel plans for a Buick sport-utility vehicle.

Creating customer value is, of course, at the heart of a lean strategy, so it is essential to understand what customers consider to be value.

According to Bloomberg.com, GM achieved that understanding rapidly via the Internet, primarily through Twitter.

The decision was made Aug. 14, after GM earlier in the week showed the SUV and other future vehicles to consumers, dealers, employees, analysts and news reporters, Vice Chairman Tom Stephens said on a company blog.

“We were all struck by the consistency of the criticism,” Stephens wrote. “It didn’t fit the premium characteristics that customers have come to expect from Buick.” He didn’t elaborate on the vehicle’s shortcomings.

The decision to cancel the Buick was based on all of the input, face-to-face, blogs and tweets, Christopher Barger, GM’s spokesman for social media, said in an interview. No matter how they expressed it “they just didn’t like it…”

Negative feedback spread on Twitter Inc.’s site after users began calling the vehicle a “Vuick,” a reference to GM’s Saturn Vue that provided the basis for the Buick. It looked more like a retread than a fresh design, they said. Detractors began using the “#Vuick” name as a hash tag — an indexing tool on Twitter that lets users quickly find messages on the same topic.

Rebranding a mediocre model with a new name was typical of the “old GM,” blogger Joel Feder said last week on his Twitter account. He called the car hideous and a crying shame. “#Vuick must die,” Feder wrote.

It used to be that you had to send letters, conduct interviews, conduct surveys and more to understand what your customers wanted.

The Internet changes the methods. What hasn’t changed is the need to understand what customers value.

Fabriquer ce que le client a besoin, dans la qualité qu’il a besoin et au moment où il en a besoin… c’est ça le Lean! Et twitter permet réellement “d’amincir” certains des processus en entreprise.

Qu’en pensez-vous ?

Une couple de bons Slideshare !

Patrons, livrez la marchandise!

Tout comme un client ne veut pas se sentir abandonné après avoir acheté un produit ou un service, l’employé de la génération Y (18-30 ans) doit sentir que son gestionnaire est engagé à lui fournir le support requis pour qu’il respecte son engagement.

Dans ce but, le gestionnaire doit rester accessible et établir des contacts fréquents avec l’employé, de manière à assurer une bonne communication. Cela ne veut pas nécessairement dire être accessible en tout temps. Il est aussi important pour le gestionnaire de se réserver du temps de qualité pour travailler lui aussi sur ses projets.

Il s’agit de convenir de règles de fonctionnement et de laisser savoir aux employés quelles sont les « heures de service » du gestionnaire pour le support de ses employés. La meilleure façon pour un gestionnaire de gagner la confiance de ses employés est de les supporter par des actions concrètes.

Par où commencer?

Maintenez une relation personnalisée

Souvenez-vous des noms et prénoms de vos employés, de certains éléments de son engagement ou de ses valeurs, de sa vie personnelle ou familiale, de ses passions ou loisirs, et s’en informer à l’occasion.

Soyez visible

Comme gestionnaire, vous vous devez d’être plus qu’une photo dans le hall d’entrée de l’entreprise ou qu’un nom sur le chèque de paye. Créez des occasions de croiser vos employés, de demeurer en contact. Pensez aux pauses occasionnelles, au dîner, aux anniversaires, aux fins de projets, etc.

Agissez

Prenez des actions constructives face aux irritants soulevés par les employés et assurez-vous qu’elles sont remarquées et effectives. En vérifier l’efficacité auprès des gens concernés.

Respectez vos promesses

Donnez l’exemple! Quel qu’il soit, il sera imité. Si vous ne respectez pas vos engagements, pourquoi l’employé le ferait-il à moins d’être un modèle d’intégrité? Le jeu du « gagnant-gagnant » est assorti du « donnant-donnant ».

Passez du temps avec les employés les plus talentueux. Observez-les et apprenez d’eux. Ils sont vos meilleurs guides. Et surtout, sachez leur témoigner votre appréciation.

Assumez vos responsabilités. Là encore, rappelez-vous que tous ont les yeux tournés vers vous et vous imiteront dans un sens comme dans l’autre. C’est vous qui créez l’effet d’entraînement.

Écrivez-moi pour me faire part de vos questions. Je tâcherai de vous répondre par le biais de mes prochaines capsules.

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Un coup majeur pour NSI Solution : Une de nos applications gère des données de patients dans le système de santé américain

Je vous en avais parlé (sans trop donner de détails) récemment, mais là c’est officiel ! La plateforme que nous avons développée pour Medicfusion est maintenant en ligne pour leurs clients.

Medicfusion aide les cliniques médicales, principalement aux États-Unis à devenir “sans papier”. Ils offrent plusieurs produits et services dans le but d’améliorer la productivité de leur clients et aussi offrir un meilleur service aux patients.

Un point majeur manquait à leur offre de services, un point qui allait les démarquer de la compétition; la possibilité d’offrir aux cliniques médicales de créer leurs formulaires personnalisés afin de récolter de l’information par les médecins ou directement via les patients. Le tout, soit à domicile ou via des bornes interactives dans les cliniques médicales.

For the first time ever, fully custom intake, exam forms and patient research studies integrated into an electronic medical record. Exciting “in the clouds” integration between Medicfusion EMR and Zoho Creator makes it possible. [...] Until now, integration of a physician’s proprietary forms into an EMR wasn’t possible. Not without many thousands of dollars in custom form development and even then, not fully integrated. Now it’s possible, thanks to the roll-out of a revolutionary and very exciting integration between Medicfusion EMR and Zoho Creator. [...] For Medicfusion and Zoho Creator, it represents an important technical advancement, utilizing “cloud computing” in exciting new ways with important market implications. [...] A dynamic partnership between Medicfusion and Zoho Creator guru Pascal Veilleux of NSI Solution guarantees a rich and growing suite of features enhancements.

Melisa Kirby Rottinghaus
Medicfusion CEO

Nous avons donc développé sous Zoho Creator un moteur de gestion des formulaires personnalisé. Zoho Creator permet de développer rapidement des applications de haut niveau et cela, à un coût très abordable. Les données sont entreposées dans les nuages et nous utilisons dans ce cas le système d’authentification de Medicfusion. Nous avons également créé une banque de formulaires publics que les cliniques peuvent installer dans leur compte. Je vous invite à regarder le communiqué suivant pour plus de détails. Vous pouvez également nous contacter directement pour en discuter.

Great move for NSI Solution: One of our applications manages patient information in the American healthcare system

I mentioned it briefly in a previous post, but now, it’s official! The platform we developed for Medicfusion is now online and available for their clients.

Medicfusion helps medical clinics, predominantly in the US, become paperless. They offer many products and services in order to improve their customer’s productivity and to offer a better service to patients.

A point that was lacking in their service offer, a point that would make them stand out from their competition: offering medical clinics the possibility of creating customised forms to gather information via doctors or directly from the patients, either from home or via interactive terminals in medical clinics.

For the first time ever, fully custom intake, exam forms and patient research studies integrated into an electronic medical record. Exciting “in the clouds” integration between Medicfusion EMR and Zoho Creator makes it possible. [...] Until now, integration of a physician’s proprietary forms into an EMR wasn’t possible. Not without many thousands of dollars in custom form development and even then, not fully integrated. Now it’s possible, thanks to the roll-out of a revolutionary and very exciting integration between Medicfusion EMR and Zoho Creator. [...] For Medicfusion and Zoho Creator, it represents an important technical advancement, utilizing “cloud computing” in exciting new ways with important market implications. [...] A dynamic partnership between Medicfusion and Zoho Creator guru Pascal Veilleux of NSI Solution guarantees a rich and growing suite of features enhancements.

Melisa Kirby Rottinghaus
Medicfusion CEO

So we developed, under Zoho Creator, a program to manage customisable forms. Zoho Creator can quickly develop high level applications and at an affordable cost. The data is stored in clouds, and in this case, we use the Medicfusion authentication system. We have also created a bank of public forms that clinics can install in their account. You are invited to watch the following page for more details, or contact us directly to discuss it.

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• NSI Solution: Your ideal partner for projects in business process optimisation
• NSI Solution, the third component: from Web 2.0 to Enterprise 2.0

NSI Solution, the third component: from Web 2.0 to Enterprise 2.0

This article is in continuation to two others published recently:

• NSI Solution: Your ideal partner for projects in business process optimisation
• NSI Solution + Zoho = An alliance supporting productivity improvement

Yes, NSI Solution is industrial engineering, continuous improvement, business process optimisation, web application developers… and we also have Enterprise 2.0 experts available.

Why Enterprise 2.0?

I am often asked what the Next Big Thing will be, after Lean Manufacturing, Six Sigma and all the others. My answer is this: Enterprise2.0

In addition to helping with communications and research, an Enterprise2.0 project is very mobilising for its collaborators. Furthermore, it eliminates considerable waste, such as over-production and waiting periods in the business process (Lean Office).

What we can do for you

Considering our team is, above all, an expert in business process optimisation, we are capable of helping you find the most efficient Enterprise2.0 tools to provide you with the best return on your investments. We can help you built your strategy and provide the necessary support. Besides the technical aspect, our main strength is assisting users so that they have great experiences every day. To do that, we work in close collaboration with experts in journalism, branding and community management.

NSI Solution + Zoho = An alliance supporting productivity improvement

In my last article, I told you about NSI Solution’s expertise in continuous improvement and in business process optimisation.

A little over 2 years ago, I started to wonder about the future of industrial engineering. Then, I discovered the power of Web 2.0 in a business environment (Enterprise 2.0) and that of cloud computing. I was quickly convinced that these tools are the logical extension of The 14 Principles of the Toyota Way and other Lean (Manufacturing, Office, Healthcare, etc) techniques in the business process optimisation.

Then I discovered the Zoho products… particularly Zoho Creator.

NSI Solution subsequently developed complete web applications spanning from CRM (with client access) to ERP systems and a patient information managing application in the American healthcare system. For real! We manage patient information in the American healthcare system without it costing them millions of dollars!

Zoho Creator can quickly develop flexible applications at a very affordable price. So flexible, in fact, that we can produce an application that will adapt perfectly to your process optimisation needs… Dream becomes reality: personalised applications that cost the same amount as mass-production ones.

We are working in close collaboration with the people at Zoho to improve our own products but also to improve Zoho creator, the application development engine. This collaboration propelled NSI Solution to the top ranks of worldwide developers under Zoho Creator. We can also help you integrate any Zoho applications (among others, Writer, Sheet, Invoice or the all new Projects that Thoma told you about here) in your organisation.

During my last trip to Boston for the Enterprise2.0 Conference, Raju Vegesna (Zoho Evangelist) called me to an excellent little meeting, where we discussed the future of our two companies.

On an end note, here are some comments about our applications:

Pascal has been leveraging his strong technical background to create exceptionally powerful Z Creator projects. NSI’s reputation as a development focused provider has grown with the Zoho partnership and I believe has become very profitable. Creator is one of Zoho’s best applications offering an unparalleled opportunity to help customers benefit from the cost, speed and web enablement that the application provides. NSI has quickly grasped the opportunity and is an exceptional example of a successful alliance.

Zoho Newsletter, Décembre 2008

I had the pleasure to work with Pascal on a web based application that I had designed for my blog. The challenge was not in building the application but integrating it with WordPress, the blog platform I had chosen. Pascal understood exactly what I was looking to do, improved my design and delivered exactly what I needed on time. It was a great experience and a learning for me. I had received lower cost offers from all over the world and it was clear that Pascal was the only Consultant who had understood what I was looking to do and delivered it. In IT projects, price is not ending word.

Jacques Sapriel, Senior Program Manager chez Digital Insight, an Intuit Company

Worked with Pascal when he was hired out of school and kept in touch ever since. Worked in multiple project with Pascal. He was able to create software for companies we were helping at the time. One company still he using the software Pascal provided them some 10 years ago.

Marc Paquet, Manager, PWC

Pascal nous a permis d’optimiser la gestion de notre backoffice grâce à sa bonne connaissance et ses compétences de Zoho CREATOR. Pascal est particulièrement réactif, professionnel et compétent dans son travail. Nous remercions Pascal pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Eric Charpentier, Propriétaire dWého

Pascal is a great businessman and a friendly person to work with. He has provided solutions to many customers using Zoho Creator. He has created couple of Zoho Creator applications which are completely out-of-this-world. Nobody could have ever imagined it! I highly recommend Pascal to get your business solution done.

Raffic Aslam, Customer Relations Manager, Zoho Corp

Pascal have created a nice database solution for me based on ZOHO Creator – it worked very nice first time it was implemented. Speedy and according to our deals, so I recommend Pascal.

Poul Tang, Consultant at VIA University College, Denmark

Pascal is driven to create “masterpiece” projects using Zoho Creator. He has demonstrated the commitment, skill and passion to deliver excellence to his clients – an ideal partner and great business person. I highly recommend Pascal to anyone wanting to explore Web 2.0 applications and looking for a solution provider to build custom applications using tools like Zoho Creator and other technologies to complete projects on time and on budget.

Ian Wenig, Senior Director Strategic Alliances, Zoho

NSI Solution: Your ideal partner for projects in business process optimisation

I founded NSI Solution almost 5 years ago. It all started with the first client who trusted me, followed by another, and another… 5 years later, NSI Solution has accomplished business process optimisation projects for several SMBs and larger companies in Québec.

NSI Solution now has a team of collaborators who are experts in industrial engineering (averaging at 10 years of continuous improvement experience – Kaizen) to help you with your continuous improvement strategies and more specifically in the following areas:

• Continuous improvement management
• Suggestions system
• Single Minute Exchange of Die (SMED)
• Production cell and flow optimisation
• Production on-demand, just in time (kanban)
• Supply chain management
• Maintenance management
• Quality management
• Workstation optimisation (5S)
• Flexible and agile systems
• Product and process development and design

All this for manufacturing sectors but also for services.

Fragile équilibre travail – études

De manière générale, la plupart des emplois à combler dans les prochaines années exigeront un diplôme technique, professionnel ou universitaire. Face à la pénurie de main-d’œuvre spécialisée, toutes les entreprises ont donc intérêt à ce que les étudiants obtiennent leur diplôme.

Cependant, avec des besoins parfois criants, certains employeurs pourraient être tentés d’exiger de leurs employés aux études un horaire de travail pouvant compromettre leur réussite scolaire.

Il faut donc en arriver à un équilibre qui permettra à la fois au jeune de la génération Y (18-30 ans) de travailler pour développer ses compétences et découvrir ses talents et aussi à l’employeur de répondre à un achalandage ponctuel et d’offrir des congés à ses employés permanents.

Afin d’aider les employeurs et les employés à concilier le travail et les études, voici un tableau inspiré d’un outil créé par le comité Réussite-Accomplissement-Persévérance Côte-Nord afin de faciliter l’engagement des deux parties à atteindre

Responsabilités

• Étudiants
  • Réfléchir au nombre d’heures disponibles au travail sans que cela nuise à ses études;
  • Informer son patron de ses périodes d’examens.
• Employeurs
  • Faire preuve de flexibilité pour adapter l’horaire de travail à celui de l’école;
  • S’informer du cheminement scolaire et des intérêts de son jeune employé.

J’ai récemment vu un bel exemple d’un employeur engagé à supporter ses employés aux études. Convaincu de l’importance pour un jeune de se diplômer et afin de favoriser la rétention de son personnel étudiant, l’établissement a créé un programme de bourses d’études : l’employeur offre l’équivalent de 5 % du salaire cumulatif gagné par l’étudiant durant ses années de service.

Voilà une belle façon de se différencier des employeurs concurrents et d’encourager ses employés à offrir davantage de disponibilités durant l’été afin de recevoir une bourse intéressante à la rentrée scolaire.

Je vous encourage donc à réfléchir sur la façon dont vous pourriez favoriser le succès des étudiants à votre emploi et fidéliser peut-être de futurs employés pour de nombreuses années.

Je vous invite à me contacter pour me faire part de vos questions en lien avec les ressources humaines. Je pourrais y répondre dans le cadre d’une de mes prochaines capsules.

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NSI Solution, le 3e volet : du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0

Le présent billet est pour faire suite à ces deux billets publiés récemment :

1. NSI Solution : Votre partenaire idéal pour des projets en optimisation des processus d’affaires
2. NSI Solution + Zoho = Une alliance pour supporter l’amélioration de votre productivité

Oui, NSI Solution c’est du génie industriel, de l’amélioration continue, de l’optimisation des processus d’affaires, du développement d’applications web… mais nous avons aussi des experts en Entreprise 2.0.

Pourquoi l’Entreprise 2.0 ?

On me demande régulièrement quel sera « The Next Big Thing » après la Production à Valeur Ajouté (PVA), le Six Sigma, le Lean et tous les autres. Ma réponse est la suivante : l’Entreprise 2.0 !

En plus d’aider à la communication et à la recherche d’informations, un projet d’Entreprise 2.0 se veut très mobilisant pour les collaborateurs. De plus, cala permet d’éliminer beaucoup de gaspillages tel que la surproduction et les attentes dans les processus administratifs (Lean Office).

Ce que nous pouvons faire pour vous

Étant donné que notre équipe est d’abord et avant tout experte en optimisation des processus d’affaires, nous sommes en mesure de vous aider à trouver le ou les meilleurs outils de l’Entreprise 2.0 qui vont vous amener le meilleur retour sur investissement (ROI). Nous pouvons vous aider à bâtir votre stratégie et assurer tout le support nécessaire pour l’utilisation. Outre le côté technique, notre principale force est d’accompagner les usagers afin qu’ils vivent également une expérience incroyable à tous les jours. Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration avec des experts en journalisme, en branding et en animation de communauté.