Pour créer un haut niveau d’enthousiasme au sein d’une équipe, il ne faut pas seulement leur dire qu’on est content, il faut le montrer. La clé ici c’est authenticité.
Il faut que les employés perçoivent que vous voulez les remercier sincèrement du fond du coeur et non pas seulement leur donner une carotte afin de les forcer à en faire encore plus la prochaine fois.
N’essayez pas de toujours faire les choses en grand : il n’est pas nécessaire de faire monter le grand chapiteau et d’offrir un concert rock privé aux employés. Rappelez-vous cependant que l’implication de la haute direction sera toujours perçue comme une marque de reconnaissance supplémentaire.
Il s’agit simplement de créer de fréquentes occasions de célébrer qui soient amusantes et vraies.
Donnez aux employés tout le crédit pour les résultats : si vous prenez soin de vos employés, ces derniers prendront soin de vous et vos intérêts mutuels seront rencontrés.
Ne traitez pas nécessairement les gens comme vous voudriez être traité. Rappelez-vous que nous sommes tous uniques. Certains préfèrent être félicités en privé plutôt qu’en public, d’autres privilégient une note écrite plutôt qu’un commentaire verbal.
Considérez aussi que l’objectif n’est pas seulement de renforcer la relation entre le gestionnaire et l’employé, mais aussi entre ce dernier et ses collègues.
Respectez le principe d’équité. Pas équité dans le sens de traiter tout le monde d’une manière égale, mais plutôt d’une manière juste. Demandez à un représentant quels sont ses clients importants. La réponse ne devrait pas trop tarder. Il devrait en être de même si on vous demandait quels sont vos employés les plus importants. Comme le représentant offre des privilèges particuliers à ses meilleurs clients, il devrait en être de même pour vos employés de choix. Je sais que ça peut vous paraître injuste, mais demandez-vous pourquoi votre collègue aurait droit au même boni que vous en fin d’année si vous atteignez tous vos objectifs et lui aucun…
D’une manière plus informelle, il est important de se rappeler qu’un renforcement positif doit être fourni le plus rapidement possible suivant le comportement qu’on veut encourager et qu’un compliment ne devrait pas être suivi d’une correction. Dites simplement pourquoi la contribution de cet employé est particulièrement appréciée cette fois-ci.
Par où commencer?
Identifiez par quels moyens vous pouvez davantage montrer votre reconnaissance à vos employés. Ciblez vos meilleurs employés et offrez-leur des privilèges pour souligner leurs efforts.
« Notre plus grande peur n’est pas que nous soyons inadéquats, c’est que nous soyons puissants au-delà de ce qui est mesurable. Jouer petit ne sert pas le monde. »
- Nelson Mandela
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Photo Flickr par B Tal.
