Je vous ai souvent parlé des systèmes de suggestions d’idées, entre autre dans cet article. Je vous ai même proposé un outil pour bien gérer vos idées en entreprise. Mais là, c’est la totale. Je viens de voir sur le blogue d’Éric Baillargeon un exemple de système d’idées où se sont les clients qui émettent des idées pour améliorer l’entreprise. C’est l’entreprise Starbucks qui a mis en place le site My Starbucks Idea. En plus d’avoir l’opportunité d’émettre des idées, les clients peuvent ensuite voter pour les idées qu’ils aiment le plus, émettre des commentaires et suivre les actions que l’entreprise met en place pour s’améliorer et offrir un meilleur service à la clientèle. Voici ce qu’en dit Éric :
J’imagine déjà certains patrons s’exclamer : “Leur concurrents vont aller voir les meilleurs idées”. Oui c’est un risque, mais c’est aussi une très bonne façon de fidéliser la clientèle et de se créer une communauté solide surtout que ce type de commerce est déjà une nouvelle forme d’endroit social qui s’est substituté aux “diners” des années 50 et où le “laptop” a remplacé le “jukebox”.
Le CEO de Starbucks, Howard Schultz, mentionne sur le site :
Welcome to MyStarbucksIdea.com. This is your invitation to help us transform the future of Starbucks with your ideas-and build upon our history of co-creating the Starbucks Experience together.
And just like in our stores, our curious and passionate Starbucks partners are here. Engaging in daily conversation-bringing the warm, human connection of a great Starbucks experience to this online community.
So, pull up a comfortable chair and participate in My Starbucks Idea. We’re here, we’re engaged, and we’re taking it seriously.
Wow !
22 mars 2008 à 14:18 |
Il n’y a pas que Starbuck’s qui le fasse. Lors de la récente journée Infopresse sur les médias sociaux, le conférencier Rick Murray avait parlé du cas de Dell et de son «Ideastorm». Cette idée est aussi abordée par Don Tapscot dans son livre Wikinomics. Il parle d’Ideagoras.
J’ai fait un billet sur le sujet : http://emergenceweb.com/blog/?p=371
22 mars 2008 à 14:50 |
[...] copains Bertrand Duperrin et Pascal Veilleux ont publié ces derniers jours des billets sur leurs blogues concernant le cas de la compagnie [...]
25 mars 2008 à 04:19 |
un outil qui fait parler de lui : Feedback 2.0 et que Ziki utilise par exemple. Cet outil a une interface vraiment agréable, simple, et permet la création de communautés de clients, mais également de communiquer avec ses clients en indiquant les road-maps, etc…
Très fort, très intéressant….
Pour les entreprises qui ont “peur” de la concurrence, un accès sécurisé pourrait rassurer…. ce qui n’enlève rien à tous les autres avantages.
23 juillet 2008 à 17:37 |
Je partage la même conviction, dans le monde ouvert dans lequel nous vivons, le partage est une chance pour enrichir ses idées et progresser. La culture du secret est dépassée (sauf pour des projets très techniques).
Je suis la même logique sur mon site http://www.grainedentreprise.fr où je partage des idées de création pour faire réagir les lecteurs et progresser.
Bonne soirée
Pierre
8 janvier 2009 à 06:03 |
En tt cas moi j’adore Starbucks, dommage qu’il n’y en ait pas plus en france
21 mai 2009 à 16:03 |
[...] mon deuxième point qui est la collaboration est d’utiliser le crowdsourcing (ou système d’idées ouvert à la clientèle) et les ideagoras. Je n’ai pas encore lu au complet le rapport mais je suis certain que ces [...]