Le début des années 90 a vu apparaître le phénomène des logiciels d’entreprise. Les SAP de ce monde. L’ère est aux implantations majeures. Plusieurs entreprises se lancent dans un vaste chantier visant à implanter un logiciel unique qui regroupe toutes les activités d’une entreprise sous un seul système. Ce fut un changement majeur dans les méthodes de travail, et dans l’histoire des technologies.
Toutefois, les sommes et les efforts investis ont été si considérables, que mêmes si les plaintes et les protestations furent nombreuses, les entreprises n’y ont pas donné suite, et les travailleurs ont dû se résigner à utiliser les systèmes en place. Le mouvement est donc resté silencieux, même si les travailleurs considéraient l’avancement technologique de l’informatique comme inhumain et non-efficace.
Le problème dans tous ces exemples n’est pas d’ordre technologique. C’est plutôt le changement de culture requis de la part des employés et de la direction qui n’a pas été pris en charge. L’accompagnement était déficient, le côté humain avait été négligé, et c’est dans ces contextes que l’on parle de gestion du changement. Les gens son habitués au statu quo et il y a une foule de frictions et d’irritants qui accompagnent le changement, c’est pour cette raison que la gestion du changement est d’une importance capital pour la réussite de projet d’implantation technologique.
