Mais, qu’est-ce que le Lean Six Sigma ?

Compte tenu du succès de joueurs d’affaires mondiaux comme GE, Toyota, Bombardier, ABB et plusieurs agences gouvernementales au Canada ainsi que dans le monde entier, le Lean Six Sigma continue à être l’approche d’amélioration de la performance des organisations la plus reconnue au monde.

Mais, qu’est-ce que le Lean Six Sigma ?

Le Lean est une approche d’amélioration continue qui est basée sur les principes du système de production Toyota. L’idée centrale du Lean est de mieux servir les besoins du client avec moins d’efforts, moins de temps, moins de ressources et moins de coûts. Faire plus avec moins ! Le Six Sigma est une approche d’amélioration continue qui a été développée au début des années 90 par Motorola aux États-Unis et qui a été adoptée et rendue connue mondialement par General Electric. L’idée centrale du Six Sigma est de mesurer afin de comprendre les processus et réduire leur variabilité dans le but d’éliminer les défauts.

Le Lean Six Sigma combine la puissance du Lean et du Six Sigma pour créer un programme complet d’amélioration de la performance organisationnelle qui vise l’obtention rapide de résultats durables dans la satisfaction du client, les coûts, la qualité, la vitesse de processus et le capital investi. Cette approche s’adresse à toute organisation, manufacturière ou de services, publique ou privée, grande ou PME, qui désire se démarquer par la qualité et la fiabilité de ses produits et de ses services.

Retour sur Zoholics 2013

Mis à part le prix que j’ai reçu, c’était pas mal tranquille au Zoholics cette année. Le contenu était redondant. De mon côté, j’y ai quand même trouvé mon compte en fraternisant avec les gens de Zoho. J’ai également recueilli plusieurs prospects très intéressants. 400 personnes présentes, soit le double de l’année dernière. Vivement un Zoholics sur la Côte Est prochainement !

Deux petites annonces : Zoho Vault et Zoho Pulse. Une voûte pour vos mots de passes et un réseau social interne. Rien d’extraordinaire, mais ces produits trouveront quand même beaucoup de clients.

NSI Solution : leader mondial des partenaires Zoho Creator

Je suis actuellement à San Francisco pour Zoholics, la 2e conférence annuelle des usagers Zoho. Petite surprise cette année: des récompenses pour les meilleurs partenaires. Parmi les trois partenaires récompensés, NSI Solution a été confirmé comme le leader mondial des partenaires Zoho Creator… avec une mention spéciale soulignant la grande créativité utlisée dans ses applications.

Oui, le iPad venait avec… :-)

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Zoholics

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C’est déjà la 2e rencontre annuelle des usagers Zoho… et ça commence demain à San Francisco ! C’est un peu plus tard cette année et je commençais à voir très hâte. Je vais avoir la chance de partager plusieurs exemples concrets concernant l’utilisation de Zoho CRM et Zoho Creator afin d’optimiser les processus d’affaires de petites, moyennes et grandes entreprises. J’ai hâte aussi de revoir les partenaires et employés de Zoho. À suivre au cours des prochains jours.

Big data… Buzz word ou nouvelle base de l’intelligence d’affaires (BI)

big dataLe retour sur investissement d’une démarche d’analyse avancée de grandes sources de données n’a plus à être démontré. Depuis quelques années, le terme "Big Data" prend le dessus sur intelligence d’affaires (ou business intelligence – BI).

Quelle est la définition réelle de Big Data ? C’est l’utilisation de l’innovation et des nouvelles technologies afin d’analyser une importante quantité de données, provenant de nombreuses sources et ayant une grande vélocité, dans le but de prendre de meilleures décisions.

Le mot vélocité est extrêmement important. Il fait également le lien avec le Lean. Il vaut mieux avoir moins d’information mais plus rapidement (Pareto: 20%) que davantage 6 mois plus tard. Avoir énormément de données est important. Par contre, celui qui va gagner est celui qui aura le meilleur algorithme et qui pourra tirer les meilleures conclusions.

Dans une organisation, les sources de données sont variées: ERP, CRM, Excel, Outlook, etc. Si on ajoute à cela des données externes, le casse-tête devient difficile à assembler. Il faut donc une volonté de la haute direction, de là l’importance du CIO (Chief Information Officer). Il doit avoir une vision davantage sur les processus et les enjeux d’affaires que sur les technologies de l’information en tant que tel.

L’activité du blogue, inversement proportionnelle au travail

J’ai eu un appel cette semaine d’une personne qui, après avoir vu que le dernier article de ce bloque datait du mois de mai 2012, voulait savoir si la compagnie était encore "active". Wow, tout un "wake up" call! Oui, NSI Solution est encore très actif. Je me rend compte que plus on a de projets, moins le blogue est actif… Nos projets sont maintenant davantage en Europe et aux États-Unis.

Avec plus de 400 articles, ce blogue a encore plus de 3,000 pages vues par mois et près de 200,000 depuis sa création. Le temps mis sur le blogue apporte maintenant plus de 50% des nouveaux projets. La balance nous vient du bouche à oreille. Est-ce que le blogue est un bon outil pour le développement des affaires, OUI!

Zoho Campaigns: accessible en beta dès maintenant

J’en avais entendu parler dans les coulisses de Zoholics, je le teste maintenant depuis quelques jour. Tout comme Zoho Sites, Zoho Campaigns comble certaines lacunes dans la suite des produits de Zoho.

Zoho Campaigns permet de faire vos campagnes courriel efficacement. Voici quelques une des fonctions clés (à noter que je ne suis pas un expert de ce genre d’outil et je ne connais pas trop ce que fait la compétition):

  • Accès restreint aux campagnes et listes de contacts selon le profil des usagers
  • Gestion des listes de courriels
  • Abonnés peuvent gérer leurs inscriptions
  • Totalement intégré avec Zoho CRM afin d’accéder aux contacts et créer les campagnes dans le CRM
  • Salutations personnalisées
  • Rapport exhaustif en temps réel (qui a ouvert, qui a cliqué quoi, qui s’est désabonné, etc)
Je profite de l’occasion pour vous inviter au prochain Web2Biz où il sera question de l’infolettre : Contenu et design d’une infolettre gagnante.

Zoho Sites: créer facilement vos sites web!

Enfin! Une application de sites web sur la plateforme Zoho. J’ai eu l’avantage de la tester depuis quelques semaines et je dois vous avouer qu’elle est extraordinaire. On peut facilement lier (dans les deux directions) avec Zoho Creator et Zoho CRM.

Pour 39$ par année, c’est vraiment très intéressant. Un plan gratuit est également disponible.

Je vous laisse regarder le vidéo pour plus de détails. Vous pouvez également consulter cet article sur le blogue de Zoho : Introducing Zoho Sites, Free Website Builder for your Business.

Zoho Sites

Cacoo pour Google+ : superbe solution pour dessiner et optimiser vos processus

Enfin une solution collaborative de conception de processus digne de ce nom. Cacoo pour Google+ n’est pas (encore) optimisée selon les règles de la cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping – VSM) telles que décrites dans Learning to See mais permet tout de même de réaliser de superbes cartographies. L’intégration avec Google+ permet la collaboration et la vidéoconférence jusqu’à 10 personnes.

Pas mal plus intéressant qu’un autre outil du même type que je vous avais présenté il y a deux ans : SAP Gravity pour Google Wave.

cacoo processus vsm

Cacoo pour Google+

Augmentez votre productivité avec les Links de Zoho CRM

Voici un petit truc pour améliorer votre productivité dans Zoho CRM :  créer des hyperliens contenants des variables afin d’accéder à d’autres applications ! La fonction Links dans Zoho CRM est présente dans plusieurs modules. Un petit utilitaire permet de créer simplement et rapidement des hyperliens en utilisant le contenu des champs dans le présent module.

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Lien dans une fiche contact de Zoho CRM permettant d'accéder au compte Twitter du contact

Voici quelques exemples d’utilisation de la fonction Link de Zoho CRM:

  • Zoho CRM permet une synchronisation des courriels avec Google Apps mais pas avec Gmail. Pour voir rapidement tous vos courriels échangés avec un contact en particulier, vous n’avez qu’à créer un lien comme celui-ci: https://mail.google.com/mail/ca/#search/${Contacts.Email}. Ce lien ouvrira une fenêtre Gmail avec le résultat de la recherche.
  • Accéder rapidement au profil Twitter de vos contacts avec un lien comme celui-ci: https://twitter.com/#!/${Contacts.Twitter ID}.
  • Accéder au commandes, factures ou autres pour un compte en particulier provenants d’une autre application avec ce type de lien : https://creator.zoho.com/nsisolution/gestion/#Page:Factures?Client=${Accounts.Account Name}. Vous pouvez appeler des liens dans Zoho Creator et dans la plupart des applications web.

Contactez-nous pour augmenter votre productivité avec Zoho CRM via la personnalisation ou la connexion avec d’autres applications.

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